ECサポート事業のグリニッジ株式会社（本社：東京都港区　代表：田中裕之　電話：03-5510-7260）は、楽天市場に出店する事業者向けに、レビューの増加とリピーター獲得のための対策を効果的に行うためのツール「らくらくーぽん」の提供を開始いたします。（正式リリース日2017年12月13日）

■サービス紹介サイト https://coupon.greenwich.co.jp/
■グリニッジ株式会社 https://www.greenwich.co.jp/

■ツールの概要と開発の背景

消費者がECサイトにおいて購入を行うかどうかを判断する際には、商品について書かれたレビューを参考や決め手にしていると言われています。

また、楽天市場などのショッピングモールで商品を購入する場合は、モール内の検索画面で目当ての商品を検索することが一般的です。

レビューが集まっているという情報は、商品ページを見る動機づけとなるため、レビューを多く集めようとすることは、ショッピングモールに出店する事業者にとっては非常に大切な施策であるといえます。

楽天市場に出店する事業者において、かつて多く行われていた販促企画に、商品購入の際、レビューを書いてくれることを確約してくれたら送料を無料にするという、購入時のレビュー促進企画がありました。

しかし、2016年1月1日より適用となった楽天市場の店舗運営ガイドラインによって、レビュー投稿を条件とした特典を付与することが禁止されました。
また、レビュー投稿を条件とした販促を行う場合は、実際にレビューが投稿されたかの確認が必要になるなど、従来行われていた形のレビュー促進企画は実施できなくなりました。

レビューが投稿されたことを確認せずに特典を付与することや、過度な特典を付与することは、レビューの公平性や信頼性を損なう可能性があるため、楽天市場でのこのようなガイドライン改訂は評価すべきではありますが、一方で、楽天市場に出店する事業者にとっては、レビュー施策が困難になったのも事実です。

改訂後のガイドラインでも、レビュー投稿後「次回注文時に利用できるクーポン」を付与することは例外的に可能となっていますが、実際にガイドラインにのっとった形でレビュー企画を行うためには、レビュー投稿を目視で確認し、受注データとひも付けて一件ずつ受注内容を確認し、特典を付与するといった作業が発生します。

このような作業が一日数件であれば手作業でも対応できますが、注文数が多くなると対応が困難ですので、必要な作業を自動化すべく、今回、「らくらくーぽん」を開発しました。

基本的な動作としては、

１、商品を発送した後のフォローメール送信によってレビューの投稿を促進
２、実際レビューが投稿された際には、楽天市場のガイドラインにのっとった形で受注データとの照合を実施
３、照合の結果、受注データと一致した場合には次回の注文で利用できるクーポンをメールで送付

といった一連の処理を自動的に行うツールです。

今まで顧客対応の中で、商品発送後のフォローメールを送信できていなかった事業者にとっては、フォローメールの送信自体が顧客サービスの向上につながります。また、レビューを投稿してもらった場合は、クーポンを発行することでリピーター獲得の販促施策にもなります。

正式リリースに先立ち、2017年11月より数店舗にてモニター利用を実施しておりますが、「らくらくーぽん」を利用することで実際にレビュー投稿率が向上するという結果も現れております。

【らくらくーぽん　導入費用】
初期費用　：　30,000円
月額費用　：　15,000円（1年契約時）／13,000円（2年契約時）
※金額は税抜き表示です。

■リリースキャンペーン

「らくらくーぽん」のリリースを記念し、2017年12月末までお申込みいただいた方には、初期費用を通常30,000円（税抜）のところ、無料といたします。

 

■グリニッジ株式会社について

グリニッジ株式会社は、ECサイト運営をシステム力でサポートすることを存在意義とし、弊社サービスを通じ、ECサイト運営におけるコスト削減と売上向上に貢献することを一番のミッションとしております。

グリニッジの社名には、世の中の標準となるシステム、サービスの構築にチャレンジしていこうという意味がこめられています。社名に恥じぬよう、これからもECサイト運営の営業支援ツールを始めとして、ユニークでスタンダードなサービス提供に努めてまいります。

 

―【本件に関するお問い合わせ先】―――――――――――――――――――

■グリニッジ株式会社
代表：田中裕之（たなかひろゆき）<support@greenwich.co.jp>

〒105-0004　東京都港区新橋一丁目16-4　りそな新橋ビル 8F
(TEL) 03-5510-7260 / (FAX) 03-5510-7296
(URL) https://www.greenwich.co.jp/