売れてる感を演出する賑わいツールと、
在庫の一元管理で負担を軽減

らくらくーぽんの導入で、お客さまの不安やトラブルなどは解消されたという感じですか。

一気に解消されました。それと管理画面ですが、細かく分析とかはわからないですが、見ただけで単純にレビューの投稿が増えてるな、というのが視覚的にわかるようになりました。それと毎月1回、悪いレビューのレポートメールが届きますが、あれが結構参考になっています。低評価のレビューから、この商品のこの部分をもっと改善しようというところにつながっていますね。この価格でこれだけの改善ができたら、入れてよかったと思います。設定も20分くらいでパパッとできたので、かなりラクに導入できたと思います。

レビューでの評判もすごくいいですね。

おかげさまで（笑）。やってよかったと思いますね。はじめはドライフルーツが売れるのかと思いましたが、意外と売れてくれているというのが正直なところですね。

導入時のシステムの設定や操作が難しいと思っている方も多いと思うのですが、難しくはなかったですか。

すぐにできたので全然難しくなく、むしろ非常に簡単でした。しかも効果もありますしね（笑）。実際、レビューの投稿率も4％くらい伸びました。4％って、たいしたことないと思われるかもしれないですが、こういうのは積み重ねだと思うんです。我々はその1％を追っている業界でもあるので、この1％を良くするっていうところで一気に4％良くなったというのはすごいです。7％から11％にレビューの投稿率が上がったというのは大きいですね。しかもそれを手間をかけずにやれて、クーポンの発行も自動でやってくれるのは助かります。1回レビューを書いた人には別のレビュークーポンを送るように設定しているので、そこは本当にラクになりました。

ウルトラASPの作業効率はいかがですか。自動でバナーが切り替わったり、賑わいツールとしていろいろと変わると思うのですが。

最初に設置さえしてしまえば、特に何も問題はないですね。その辺りは置き換えで一気にやったので、手間もまったくなかったです。安心出荷日バナーを発送の目安としてページに置いたのですが、これを貼ってから、「いつ発送しますか」という問い合わせは減りました。バナーを貼ったことで安心感が出ているのかなと思います。僕は本当に問い合わせを受けたくないので、問い合わせをいかに減らすかというところを重視していて、そこができたというのは大きかったですね。

らくらく在庫の導入に関してはどうでしたか。

導入はこれが一番難易度が高かったですね。それでも1日〜2日くらいです。2〜3回トライして問題がなかったので、バックヤード系のシステムにしては導入もすごくラクなんじゃないかなと思います。

今はセット販売の在庫管理にも活用されていますよね。

セットの管理は必須になってきますね。今まで空売りが発生していたのが、空売りが防止できているので、スタッフの心理的な部分での負担がかなり軽減されていると思います。「在庫がなかった、どうしよう」という不安はなくなりましたね。

とくにお客さまが買われるのは営業時間外ですからね。

今まではそこに、ある程度のマンパワーを使って防止していたのですが、物理的に空売りができなくなったというのは非常に大きいです。販売機会のロスがなくなりましたからね。それと今、グリニッジさんの機能を使って適正在庫を見極めている最中なのですが、商品が20以下になったらリードタイムも考えて発注するなどのルール作りに、もう少しうまく活用できるようになるといいなと思います。今はまだその辺りがまったくできていなくて、在庫切れになったら連絡が来るくらいでしか活用できていないので、適正在庫をしっかりと見極めて設定したいですね。